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Lo confieso: he escrito este post aprovechando mi curiosidad y preocupación por el tema del coronavirus y de cómo puede afectarnos en nuestro negocio y en el de nuestros clientes.

Tras Fitur 2020 tenemos los ojos puestos en HIP, Hospitality Innovation Planet, donde nuestro equipo de Hotelequia estará presente. En esta feria profesional dedicada a la innovación en hostelería podremos estar al tanto de las últimas innovaciones y presentar las novedades que tenemos como consultora tecnológica del sector.

Las empresas han creído firmemente en el impacto que supone y supondrá la IA, no solo por el potencial de transformar y crear nuevas líneas de negocio, sino también cómo se transforma la organización internamente.

Hace algunas semanas participé como experta invitada en unas jornadas que organizó la FIT en Gran Canaria y a donde acudieron varios hoteleros y empresas relacionadas con el sector turístico.

Tenemos que transformarnos y pasar de un modelo B2B al que estábamos acostumbrados al B2C. Ahora la conversación debe ser con ellos, con nuestros huéspedes. Con los que realmente consumen nuestros servicios, comen en nuestros restaurantes y se quedan en nuestras camas.

El desarrollo de nuevas tecnologías en nuestro sector, la digitalización de procesos y el aumento del uso de dispositivos IOT (Internet de las cosas), sin duda suponen un gran avance, pero no debemos obviar el hecho de que a más líneas de comunicación, conexiones, etc.; la vulnerabilidad de nuestros sistemas será mayor. La solución no pasa por ignorar o retrasar esta transformación digital de nuestro sector -esto podría traernos incluso más problemas-, la respuesta está en hacerlo de forma segura.

Una experiencia turística sostenible y respetuosa con el medio ambiente forma parte de las expectativas de nuestros visitantes.

“La carrera para adoptar, implementar y obtener ventajas sociales y económicas de la inteligencia artificial ha comenzado”. Esta es una de las conclusiones extraídas de un estudio realizado recientemente por The Economist Intelligence Unit, en el que, el 27% de los 400 ejecutivos encuestados de diferentes sectores afirmaron que sus organizaciones empresariales ya han incorporado la inteligencia artificial en sus procesos y servicios clave. Otro 46% de los encuestados afirmó que tienen proyectos piloto en curso.

Si no estamos, no somos visibles, si no somos visibles… ¿cómo te voy a conocer? Estamos en la era de las nuevas tecnologías, la transformación digital no está a la vuelta de la esquina, estamos ya inmersos en ella. Pero no desde ayer, ¡desde mucho antes!, de tal forma que no éramos ni conscientes.

Actualmente estamos viendo sectores, como el turismo y la sanidad, que están aprovechando el tirón de la Inteligencia Artificial (IA) y su gran potencial. Hoy quiero hacer referencia a un sector más horizontal que los anteriores: el de las oficinas, campo en el que los asistentes virtuales, (IA) pronto estarán trabajando con nosotros como compañeros digitales (digital co-workers).