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No te pierdas los últimos post de #teamHotelequia

All Posts Author: Carmen M. Martín López

¿Está tu hotel ciberprotegido?

El desarrollo de nuevas tecnologías en nuestro sector, la digitalización de procesos y el aumento del uso de dispositivos IOT (Internet de las cosas), sin duda suponen un gran avance, pero no debemos obviar el hecho de que a más líneas de comunicación, conexiones, etc.; la vulnerabilidad de nuestros sistemas será mayor. La solución no pasa por ignorar o retrasar esta transformación digital de nuestro sector -esto podría traernos incluso más problemas-, la respuesta está en hacerlo de forma segura.

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¿Quiénes son los ‘digital co-workers’?

Actualmente estamos viendo sectores, como el turismo y la sanidad, que están aprovechando el tirón de la Inteligencia Artificial (IA) y su gran potencial. Hoy quiero hacer referencia a un sector más horizontal que los anteriores: el de las oficinas, campo en el que los asistentes virtuales, (IA) pronto estarán trabajando con nosotros como compañeros digitales (digital co-workers).

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La voz de la inteligencia artificial

Últimamente leo mucho sobre marketing hotelero, asisto a charlas o las organizamos en Hotelequia, pero siempre llego a la misma conclusión al hablar con profesionales del sector: está cada vez más claro que los viajeros ya organizan sus vacaciones por su cuenta y que, por eso, para impulsar las ventas directas son imprescindibles una web atractiva y un motor de reservas óptimo. Sin embargo, no encuentro mucha literatura sobre cómo van a afectar los asistentes virtuales al marketing digital.

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Fiebre de los chatbots

En Canarias hace tiempo que somos conscientes de la necesidad de convertirnos en un destino inteligente y, más concretamente, con claves de tecnología / digitalización y de innovación para un turismo de futuro que mejore la competitividad del sector.

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¿POR QUÉ UN HOTEL NECESITA UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL?

Según el informe de Gartner, el 85% de las interacciones con los clientes se gestionarán sin un ser humano para 2020. Los bots pueden reemplazar fácilmente todas las aplicaciones móviles existentes para los hoteles, porque estos asistentes conversacionales son eficientes, efectivos y se quedan con el huésped desde la reserva previa hasta la post-estancia, recomendando y personalizando, así como contestando en tiempo real al invitado (según el comportamiento y preferencias del huésped).

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